Expectativas: Aclaren qué significa “terminado”
Antes de cerrar un trabajo, tú y el cliente deben entender lo mismo: qué se entrega, qué cuenta como terminado y qué queda pendiente.
Aclararlo desde el principio evita confusiones, reclamos y retrabajos.
En una frase
“Cuando “terminado” está claro, hay menos confusión y más confianza.”
Por qué este consejo importa
Evita malentendidos
Menos dudas al final del trabajo.
Protege tu reputación
Muestra profesionalismo y reduce reclamos.
Prepara la verificación
Deja el trabajo listo para completarse y verificarse.
Tip 05 de 05
Antes de cerrar el trabajo, pónganse de acuerdo en
- 1
Qué se va a entregar
Dejen claro qué incluye el resultado final.
- 2
Qué sí se considera terminado
Explica cómo se verá el trabajo completo.
- 3
Qué detalles faltan
Si algo queda pendiente, debe decirse desde antes.
- 4
Revisión final
Haz un último recorrido o revisión con el cliente.
- 5
Ajustes menores
Aclaren si habrá pequeños retoques antes de dar por cerrado el trabajo.
- 6
Confirmación del cliente
Asegúrate de que el cliente esté conforme con el resultado.
- 7
Listo para verificar
Cuando ambos estén de acuerdo, el trabajo está listo para marcarse como completado y verificarse.
Cuando “terminado” está claro, hay menos confusión y más confianza. Aclararlo desde el principio ayuda a evitar reclamos y fortalece la relación con tu cliente.
Cómo se escucha en la práctica
“Ya quedó.”
- No explica qué se entregó.
- No confirma si el cliente está conforme.
- Puede dejar dudas o pendientes sin aclarar.
“Ya terminé lo acordado. Revisemos juntos para confirmar que todo quedó bien antes de cerrar.”
- Confirma el resultado.
- Invita a revisar.
- Prepara el trabajo para verificarse.
Las expectativas claras protegen tu trabajo y tu reputación.
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